Supportbereich für unsere Kunden
Willkommen in unserem Supportbereich!
Es stehen Ihnen vier Bereiche zur Verfügung:
Supportsystem
Unser Supportsystem können Sie nutzen, um uns Fehler oder Probleme zu melden, oder um Anfragen jeglicher Art zu stellen. Es handelt sich dabei um ein Ticketsystem, mit dem Sie für jede Anfrage, jeden Fehler oder jedes Problem ein Ticket aufgeben können. Wir reagieren dann zügig auf eingehende Tickets, wobei Sie Antworten in der Regel per E-Mail bekommen. Bitte antworten Sie nicht mit Ihrem Mailprogramm auf diese E-Mails, sondern verwenden Sie bitte immer das Ticketsystem, um uns neue Mitteilungen zu einem bestehenden Ticket zukommen zu lassen.
Wenn Sie ein neues Ticket eingeben, müssen Sie eine Kategorie auswählen, die Ihrem Anliegen am nächsten kommt. Das gewährleistet, daß die zuständigen Mitarbeiter unmittelbar über dieses Ticket informiert werden und verhindert Verzögerungen. Wenn Sie nicht wissen, welcher Kategorie Sie Ihre Anfrage zuordnen sollen, verwenden Sie bitte "sonstiges". Wir ordnen Ihr Ticket dann der richtigen Kategorie zu.
Das Supportsystem können Sie über den Link im Menü auf der linken Seite erreichen.
Download
Wenn Sie Dateien, die wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben (z.B. aktuelle Handbücher oder neue Programmversionen), herunterladen möchten, drücken Sie links im Menü auf Download.
Upload
Wenn Sie uns Dateien zur Verfügung stellen möchten, drücken Sie links im Menü auf Upload, um die Dateien auf unseren Server hochzuladen.
Klicken Sie dafür einfach auf "Durchsuchen ..." und wählen Sie Ihre Datei aus. Um diese anders zu benennen, geben Sie einfach den neuen Namen ein. Klicken Sie dann auf "Datei hochladen".
Je nach Größe der Datei kann der Upload etwas dauern. Sollten Sie uns eine Datei zukommen lassen, welche Ihren verbleibenden Speicherplatz im Upload-Bereich überschreitet, löschen Sie zuvor hochgeladene Dateien oder kontaktieren Sie uns.
Release-Notes
Informationen über die Versionen unserer Produkte können Sie im Bereich Release-Notes einsehen.
Um Ihre Ansicht zu verändern, können Sie entweder eines der vorgegebenen Profile nutzen oder die Suche mittels Klick auf eine Version, ein Projekt oder einen Informationstyp eingrenzen.